上海百腾医疗设备公司，请对你的客户负上应有的责任！

zyzhishi

我院<合肥东南骨科医院>于2014年上半年通过别人介绍在上海百腾医疗装备实业有限公司购买了一台他们公司号称最先进的百万像素的BG9000型高频源移动式C臂X射线机，保修期为一年时间，从购买使用至今，状况不断，严重影响我院手术的连贯性，频繁在设备使用中出现以下几个问题：

1、上海百腾医疗装备实业有限公司工程师来医院安装机器的时候后，第一次使用就出现球管罩脱落，差一点砸在躺着手术床的患者的身上，他们工程师检查发现居然是固定螺栓没有拧紧；
2、电压不稳，图像不清晰，有时显像系统没反应
3、数字传导经常出错，经常出现各种故障代码，最多出现的是显示error #01
4、腰椎C臂用最大条件均看不清图像，黑屏
5、接头处经常断电，重启后图像系统没反应。经常需要重启多次才有用

我的文字描述也许大家没什么感觉，大家可以参看我拍摄的视频，看完之后你就一定能理解我们医院手术室医护人员的心情了。
无法直接发视频，视频链接：  v.qq.com/page/j/t/4/j0139momnt4.html

期间与百腾多次电话沟通要求对设备进行修理或更换，虽该公司工程师6-7次来院检修，现在连我们也不知道你们给我们的机器更换了多少零配件，机器拆开装上了几次，但问题依旧，完全没有解决实质性问题，不得不产生质疑百腾医疗实力的想法。在与百腾的沟通交涉过程中，电话客服态度倒是不错，但始终不付诸行动，尤其可恶的是一个号称生产销售的所谓厂长，面对我们医院的善意沟通，不仅不予理睬，还倒问我们想干什么；他们公司面对问题一拖再拖，导致我们无谓的耗费了宝贵的手术时间，严重影响我院的正常工作，增加了手术风险，增加了手术医护人员心理压力。

请问百腾：
无论你出于何种目的开设公司，但作为医疗器械提供商，是不是最应该考虑的是设备的质量？患者的安全？ 你们竟然敢安排连螺栓都上不紧的工程师上岗，你们的员工难道不经过培训就直接上岗吗？我们并不是要求所有的设备从始至终不出任何问题，而是出了问题，能快速积极的响应并解决问题，多为你们的消费者——医院考虑，更重要的是多为患者考虑考虑！！！

因长期得不到妥善解决不得已才出此下策，发文广而告之！我们也深刻反省了自身，当初不应草率选择这样一家医疗器械公司。但如同患者选择医院一样，选择就意味着信任，患者选择医院就意味着医院要对其负责任，而不是最后患者懊恼选错了医院。在此，希望大家顶起来，不要让这类不负责任的医疗器械公司出现在医院的采购名单中！

以上描述均属事实，同时也请上海百腾医疗装备实业有限公司用事实告诉我们，你们是正规医疗器械公司还是皮包公司？？？

南国知心

涉及商业信誉，希望提供厂方联系方式，医工在线愿作为中间人帮忙沟通解决，共同维护医工利益。

zyzhishi

南国知心 发表于 2014-10-28 16:48
涉及商业信誉，希望提供厂方联系方式，医工在线愿作为中间人帮忙沟通解决，共同维护医工利益。

谢楼上，回楼上

[地址]上海市常德路1211号宝华大厦701室　邮编：200060　[电话]021-52567522、52567533[传真]021-52567577

这是他们网站上的电话，电话客服态度不错，但是执行很差

fengd

看过你的视频了 希望你们能有一个双方满意的解答方式

zyzhishi

fengd 发表于 2014-10-28 18:30
看过你的视频了 希望你们能有一个双方满意的解答方式

谢谢 我们也希望通过和谐的沟通方式很好的处理这件事

南国知心

已经该公司售后发了相关邮件，并打电话通知。

zyzhishi

南国知心 发表于 2014-10-29 11:20
已经该公司售后发了相关邮件，并打电话通知。

大赞，谢谢管理员出面解决

南国知心

zyzhishi 发表于 2014-10-29 14:33
大赞，谢谢管理员出面解决

至今还未收到回复。

wallace

这个问题还是比较讨厌的，毕竟是直接躺在手术台上的患者要用到的设备，人命关天人命关天人命关天啊，要是台口腔科的雾化器，估计院方也不会这么闹了，说一千道一万：分分钟关乎患者的性命安危的设备，必须处理好。

zyzhishi

南国知心 发表于 2014-10-30 08:48
至今还未收到回复。

这就是他们的一贯风格