对于圆通快递的服务态度的看法

wangy_01234 · 发表于 2009-10-6 21:34:39

在10月1号晚上11点多我有个订单，我的医疗器械找到了第一个买家，这事我是非常的高兴，当时我的代理商那边说国庆期间快递基本都放假了，只有圆通和顺风两家还运营，当时和客户说了，客户说圆通的服务态度不好，由于以前没有用过圆通，代理商那边还是说圆通的3天能到货，最终达成用圆通，结果过后就给我找下了事，3号货到太原，代理商那边打来电话今天已经到了，明天就可以发到客户那了，我也很高兴把这事告诉了客户，可是等了一天没有任何反应，1、2、3天过去了，客户急了，怎么还没有送过来啊，由于我与客户是同城，我觉得事情不对，给圆通那边打过电话咨询了一下，得到的回答是本快件超出了配送范围，所以一直在公司放着，我说你这超出了范围那你也不通知别人过来取么？不说话，一会说要不你改签个地方，或者你过来取，我说那这的吧给他改了个地址，说那你们什么时候能送过来啊？回答是这个范围那你得问那个范围的人，给了我个电话，挂掉电话，打过去又是重复一些什么单号等等的事情，完了我问什么时候能给我送过来啊，得到的回答是货现在不在我们这你得打公司的电话又将刚才的那个个电话给了我，让我联系那边，我说这个事情你们能不能给协调一下，快递快递我们是为了快，你们把这个快递放到你们这都三天了，你们也不想办法解决么？最终答应第二天10点之前送过来，我说行，结果到了第二天的10点了我打过管辖区域的电话，同样是所谓的单号等等，完了回答是你得货还在公司你得打公司的电话，咨询，我没办法，打到总公司的电话，又是单号等等，完了得到的又是不在派送范围，我实在不敢在这将我当时的心情写下来，大家可以想想看，我说我昨天已经打了电话了啊，回答是昨天我们的网络太慢没有改，所以你得再告诉我一遍，我说你们当时给我承诺今天10点以前给我送过来啊，回答是谁给你承诺找谁去，天呢？我到哪找那个人难道不是他们公司的么？！！！！！！！我说那这的吧现在改了到什么时候能送过来，回答是最迟到明天晚上以前，我说哦，算了我过去取吧，我想说的是如果各位每天要发好多的邮件都像这样的服务各位的生意不知道怎么做啊！到了他们公司我取货的同时，他们里面有个客服在那说一个客户，真是泼妇，“这快递又不是我送不知给我发火又用么，真是不可理喻？”我当时在跟前我真是无语了，我拿上了我的快递，给我的时候那个女的说了一句：“3号就到了”6号我自己过去拿的，要不不知这个快递什么时候能够到，我拿上我的快递没说一句话，走了。

大家都可以谈谈自己的看法，我想和大家探讨的是这样的快递我们还改选么？竟然是省会城市的地方好多都派送不到，其他地方呢？送不到不要紧那你起码通知一下啊，再就是服务态度问题，我当时想过投诉，但是在114查了一下得到的结果是只有客服没有投诉电话。

yydyxt · 发表于 2009-10-6 23:15:13

圆通就那样，我一般顺风较多！最多两天

盛莱 · 发表于 2009-10-7 20:20:12

楼主看来第一次发快递啊.
我发了好几年了,除了丢货外,其他什么都见过了.
快递行业很混乱,小公司林立,不下几百家.圆通还算是好的,起码很少听说谁丢货.
更小的快递公司丢货很多.
国内最好的算是顺丰快递,价格贵点.适合走贵重物品以及急件.联邦快递与UPS未用过,价格很贵,用不起.应该很好
比顺丰差点的就是圆通,申通,天天,宅急送,
再差的就是一些小公司了,比如韵达,汇通,非常之多.

fengd · 发表于 2009-10-7 20:34:33

到邮局取发最快的那种吧呵呵。

dakuai · 发表于 2009-10-17 12:57:22

宅急送,申通说好的同城给送但是东西到了发个短信让你取气人

春雨 · 发表于 2009-10-17 15:42:42

我也一般让顺风送的，但也有被转卖的单子．一次我叫顺风托运设备到东莞，交货后在网上跟踪不到这货的去向，于是我问业务员，他说我开的价太低，顺风走不了，他转另一家快递公司．

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